Fusión de Culturas en Redes Comerciales

Fusión de Culturas en Redes Comerciales

Tipo de Empresa y Sector: Multinacional del sector Eléctrico.

Necesidad Detectada: La empresa matriz decide fusionar las redes comerciales de dos de las divisiones de la multinacional, cada una con una problemática distinta, diferentes culturas, ritmos de trabajo, sistemas de retribuciones y modelos de negocio.

Solución Aportada: La intervención de Human consistió en analizar y auditar las dos redes comerciales e implantar un proceso de gestión del cambio generando una cultura con unos criterios de eficacia de gestión comunes y compartidos.  Se generó dentro de los equipos comerciales un esquema de gestión de clientes y fidelización innovadores, mediante "formación-acción".

Resultados Obtenidos: Tras la auditoría y el análisis se implantó un nuevo protocolo de comportamiento comercial, implantando una nueva metodología de trabajo operativa, con herramientas comunes. De modo derivado se elevó la fidelización de los clientes existentes y se incrementó el volumen de ventas en un 20% en el conjunto de las dos divisiones fusionadas al generar sinergias.