Curso: Gestión y Mejora de los Procesos

• ¿Desea mejorar de forma radical la eficiencia de sus procesos?
• ¿Cuál es la capacidad real de sus procesos clave?
• ¿Cuáles de sus operaciones son productivas y generan valor añadido para sus clientes y organización?
• Las empresas eficientes se caracterizan por una mejora continua de sus procesos, sean éstos productivos o administrativos
• El seminario que presentamos permitirá a los participantes adquirir los conocimientos necesarios para la mejora de los procesos y ponerlos en práctica en sus propias organizaciones

Dirigido a:

• Directores de Departamentos
• Responsables de Procesos
• Responsables de Métodos

Objetivos:

• Comprender los conceptos de la Gestión por Procesos en la organización
• Saber identificar y definir los procesos así como sus indicadores de eficiencia
• Dar a conocer la metodología a seguir para analizar, mejorar y simplificar procesos
• Clarificar los conceptos sobre los procesos y mapa de procesos en la organización
• Capacitar a los asistentes para poner planes de mejora en su entorno de trabajo utilizando la metodología mas apropiada
• Mejorar la productividad de un proceso eliminando las tareas sin valor añadido
• Poner en marcha el proyecto de implantación para la gestión por procesos

Metodología y Medios:

• La metodología será eminentemente participativa, con utilización de vídeo, role playing, casos prácticos, evitando las exposiciones teóricas al mínimo imprescindible
• Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas

Programa:

1. Evolución histórica de los procesos:

• Evolución histórica de la empresa y de los sistemas de calidad

2. Los procesos en el referencial ISO 9001:2000 y modelo EFQM

3. La Gestión por Procesos:

• ¿Qué es un Proceso?
• Tipos de Procesos
• Identificación de Procesos
• El Mapa de Procesos

4. Caracterización de los procesos:

• Responsabilidad
• Elementos de un Proceso (Diagrama de Crosby)
• Diseño de Diagramas 
• Indicadores del Proceso
• Documentación del Proceso 
• Ficha de Proceso

5. Medida y Seguimiento de los Procesos:

• Indicadores
• Capacidad del Proceso
• Monitorización

 6. Mejora de los Procesos de la empresa:

• Metodologías
• Mejora Continua – Kaizen
• Reingeniería
• Lean Production
• Seis Sigma
• Herramientas
• Las Herramientas Básicas de Mejora
• Benchmarking

 7. Implantación de la Gestión por Procesos:

• Liderazgo 
• Participación de los Grupos de Interés
• Proyecto de implantación

Descargar programa:

• Ficha 333 - Gestión y Mejora de los Procesos (82.35 KiB)