Curso: Pilotar Procesos

Ponga bajo control sus procesos: formación de pilotos de procesos en el marco del proyecto de certificación.

 

Dirigido a:

• Miembros de la Dirección a cargo de procesos
• Pilotos de procesos
• Propietarios de procesos
• Gestores de procesos

 

Objetivos:

• Comprender el enfoque a procesos.
• Conocer y aprender la misión del piloto de un proceso
• Comprender las 10 etapas de la puesta bajo control de un proceso
• Aprender y manejar las herramientas del piloto de proceso
• Saber realizar la primera revisión de proceso
  
• Determinar los primeros indicadores (indicadores de resultado de vuestro proceso).

 

Metodología y Medios:

La metodología será eminentemente participativa, con utilización de técnicas audiovisuales, role playing, casos prácticos, evitando las exposiciones teóricas al mínimo imprescindible. Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas.

 

Programa:

1. El enfoque a procesos

2. La misión del piloto de procesos

3. Las 10 etapas de la puesta bajo control de un proceso

4. Conocimiento teórico-práctico de las herramientas necesarias del piloto de proceso:

•  La ficha de proceso
•  El panel de análisis de proceso
•  La matriz de interacciones con otros procesos.

5.Primera revisión del proceso

6. Primeros indicadores

 

Descargar programa:

• Ficha 373 - Pilotar Procesos (64.69 KiB)

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