Curso: Atención y Servicio al Cliente. Fidelización del cliente

¿Qué opinión tiene mi cliente del servicio que le estoy dando?

¿Cuáles son las claves o comportamientos básicos para que mi cliente perciba la calidad de servicio que le oferto?

Hoy en día todas las empresas y organizaciones deben desarrollar un valor añadido al producto que es la atención y el servicio al cliente, teniendo como meta la fidelización del mismo. Son todas las personas que tienen contacto con el cliente los mejores conocedores de los diferentes problemas que tienen en la relación diaria con ellos y, por tanto, los que mejores soluciones le pueden poner. En este seminario les dotaremos de las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo una acción con atención y servicio adecuado a cada cliente.

 

Dirigido a:

Cualquier persona de la organización cuyas responsabilidades estén orientadas al cliente.

 

Objetivos:

• Ser capaces, en la relación diaria, de acoger con eficacia y amabilidad a los clientes.
• Abordar eficazmente las quejas y reclamaciones.
• Abordar situaciones de clientes difíciles.
• Satisfacer con rapidez y eficacia las llamadas del cliente.
• Identificar la calidad de servicio.
• Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante demandas complejas.
• Utilizar el teléfono como herramienta de sondeo de demandas y solución de problemas.
• Resolver telefónicamente quejas y reclamaciones con visión de calidad de servicio.

 

 

Metodología y Medios:

La metodología será eminentemente participativa, con utilización de vídeo, role playing, casos prácticos, evitando las exposiciones teóricas al mínimo imprescindible.

Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas comunicativas propuestas.

 

Programa:

1. Importancia de la Calidad de Servicio en la imagen de la empresa.
2. Lograr eficacia en la acogida personal con cortesía y amabilidad: transmitir actitud de servicio, orientar al cliente y darle seguridad y la calidad del contacto.
3. Mejorar las técnicas de comunicación: la escucha del cliente y la identificación de sus demandas, solución de quejas y reclamaciones.
4. Cómo transferir un cliente a otro compañero.
5. Atención telefónica: consejos útiles con el teléfono, cómo identificarse, localización eficaz del interlocutor, recogida y transmisión de información, cómo notar notas, resolver situaciones difíciles y atender quejas y reclamaciones.

 

Descargar programa:

• 12CA01- Atencion y servicio al cliente (74.10 KiB)
• Solicitud de inscripcion 2012 (71.71 KiB)

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