Curso: Gestión de Conflictos

¿Sabemos gestionar los conflictos en nuestra organización? ¿Cuáles son las claves para conocer situaciones tensas en nuestra organización? En toda organización pueden existir opiniones contrapuestas, debido a intereses, necesidades y problemas distintos. Es por ello fundamental conocer cuáles son los factores que denotan los conflictos y cómo poder gestionarlos de forma adecuada para la satisfacción plena de todos nuestros empleados.

 

Dirigido a:

Personas con responsabilidades de dirección mando o coordinación

 

Objetivos:

Utilizar las técnicas y habilidades necesarias para afrontar situaciones de conflicto.

Incrementar sus aptitudes para anticiparse a las situaciones tensas.

Buscar solución y generar entendimiento, involucrando a los participantes en la solución.

Identificar las fuentes de conflicto:

• Escasez de recursos.
• Situaciones de interdependencia.
• Falta de información-comunicación.
• Falta de claridad en las responsabilidades.
• Clima social.
• Técnicas y métodos de escucha activa que permiten una disminución de las situaciones de tensión.
• Utilizar comportamientos empáticos y asertivos para la resolución positiva de los conflictos.

 

Metodología y Medios:

La metodología será eminentemente participativa. Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos.

 

Programa:

1. El conflicto en las organizaciones.
2. Variables que intervienen en las situaciones de conflicto.
3. Tratamiento y gestión de conflictos:

• Estilos.
• Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos.
• Habilidades

 

Descargar programa:

• Ficha 359 - Gestión de Conflictos (65.02 KiB)

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