Curso: Uso Profesional del Teléfono

¿Ofrece mi organización un exquisito trato al cliente desde el primer contacto telefónico?

¿Cuáles son las herramientas de cara a mejorar esta labor?

La Calidad en la Atención al Cliente es un elemento vital que todas las organizaciones persiguen.

En este seminario les dotaremos de las habilidades y herramientas necesarias para que esta Calidad de Servicio comience desde el preciso instante del primer contacto telefónico.

 

Dirigido a:

• Secretariado y personal de Administración en general.
• Redes comerciales.
• Cualquier persona que se relaciona por teléfono.

 

Objetivos:

Ser capaces, en la relación diaria, de:

• Acoger con eficacia y amabilidad.
• Satisfacer con rapidez y eficacia las demandas de nuestros interlocutores.
• Identificar la calidad de servicio.
• Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante demandas telefónicas complejas.
• Utilización del teléfono como herramienta de sondeo de demandas y solución de problemas.
• Resolver telefónicamente quejas y reclamaciones con visión de Calidad de Servicio.

 

Metodología y Medios:

La modalidad de impartición es eminentemente participativa.

Este seminario está basado en numerosos ejercicio y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas.

 

Programa:

1. La importancia de la Calidad de Servicio en la imagen del Centro como primer elemento de contacto y en la relación cotidiana.

2. Lograr eficacia en la acogida personal con cortesía y amabilidad:

• Transmitir actitud de servicio.
• Orientar al cliente y darle seguridad.
• La calidad del contacto.

3. Mejorar las técnicas de comunicación:

• La escucha del cliente y la exploración de sus demandas.
• Solución de quejas reclamaciones.

4. Cómo transferir un cliente a otro/a compañero/a.

5.La atención telefónica:

• Consejos útiles con el teléfono.
• Cómo identificarse.
• Localización eficaz del interlocutor.
• Recogida y transmisión de información. Cómo tomar notas.
• Atender quejas y reclamaciones.

 

Descargar programa:

• Ficha 378 - Uso Profesional del Teléfono (69.46 KiB)

volver atrás