Desarrollo de Competencias Profesionales

Desarrollo de Competencias Profesionales

Actualmente una de las claves de la gestión y el desarrollo profesional es la renovación y la formación continua en el desarrollo y gestión de las competencias profesionales. Aunque estas competencias son diversas y plurales, presentamos un programa que profundiza en la formación de las capacidades empresariales más requeridas y aquellas que mayormente contribuyen a un alto desarrollo profesional.

Algunas de stas competencias tienen que ver con la atención al cliente, las ventas, el trato telefonico y otras labores profesionales aunque tambien los podemos agrupar en función si atañen a nuestra posición porfesional de mando, en el ambito comercial, el del secretariado etc.

Competencias para Trabajar al Teléfono

• Uso Profesional del Teléfono.
• Atención Telefónica Al Cliente.
• Atención Y Venta Telefónica.

Atención y Servicio al Cliente / Usuario / Ciudadano

• Atención y Servicio al Cliente. Fidelización del Cliente.
• Carta de Servicios
• Mejora en la Atención al Ciudadano
• Tratamiento de Ciudadanos Difíciles / Habilidades Sociales para la Atención Al Ciudadano
• Resolución de Conflictos con el Ciudadano
• Atención Al Cliente En El Punto De Venta
• Habilidades Sociales Para La Atención Al Usuario
• Atención de Quejas Y Reclamaciones
• Potenciación De Las Habilidades De Comunicación Medico Paciente
• Calidad del Servicio a la Ciudadanía: Información Y Comunicación
• Calidad del Servicio y Atención Al Público

Desarrollo de Competencias para Mandos Intermedios

• Inteligencia Emocional para Mandos Intermedios
• Mandos Intermedios: Formación en Competencias Esenciales.
• Habilidades de Dirección y Liderazgo para Mandos Intermedios
• Desarrollo Rol Mando Intermedio
• El Mando y La Dirección de Equipos
• Outdoors Training: Desarrollo del Rol del Mando

Competencias Comerciales

• Técnicas de Negociación Comercial.
• Técnicas de Venta y Negociación
• Técnicas de Gestión Comercial y Fidelización de Clientes
• Superación de Objeciones y Cierre Comercial
• Presentaciones Comerciales
• Técnicas de Negociación para Compradores
• Dirección y Motivación de Equipos Comerciales
• Formación de Formadores en Gestión Comercial
• Habilidades de Entrevista Con Clientes / Entrevista Comercial.

Técnicas de Formación

• Diseño y Planificación de Programas de Formación
• Evaluación de la Formación
• Formación de Formadores
• Análisis de Necesidades y Plan de Formación

Otras Competencias Profesionales

• Taller Sobre la Utilización del Lenguaje no Sexista
• Protocolo Empresarial
• Finanzas para Directores
• Finanzas para no Financieros
• Secretariado: Organización Profesional del Trabajo.
• Secretaria de Dirección
• Secretariado Eficaz
• Técnicas de Negociación
  
• Negociación Avanzada
• Negociación por Intereses
• Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos
• Resolución de Conflictos